Politica de rambursări și returnări
1. Introducere
Artizo Handmade își dorește să fii pe deplin mulțumit(ă) de fiecare achiziție. Dacă, din orice motiv, nu ești satisfăcut(ă) cu produsele comandate, te rugăm să consulți mai jos condițiile, termenele și pașii pentru returnarea și rambursarea acestora.
2. Produse ce pot fi returnate
-Materiale pentru handmade și accesorii (Cernit, baze pentru bijuterii, matrițe, ustensile etc.)
Poți returna numai produsele nefolosite și în ambalajul original, însoțite de factura de achiziție.
– Produse realizate manual (bijuterii, decorațiuni, obiecte personalizate)
Sunt fabricate la comandă și pot fi returnate doar dacă sunt defecte sau nu corespund specificațiilor inițiale. În acest caz, te rugăm să ne contactezi în maximum 14 zile de la primire.
3. Condiții generale pentru returnare
1. Termen de returnare
Ai dreptul să ne soliciți returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului (conform OUG nr. 34/2014 și Legea 365/2002).
2. Stare produs
– Materialele și accesoriile trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și fără urme de uzură.
– Produsele handmade (create de Cufărul cu Creații) pot fi returnate doar dacă prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate greșit (model, culoare, mărime neconforme cu comanda).
3. Documente necesare
La retur trebuie să adaugi:
– factura/factura proformă primită la cumpărare
– ambalajul original intact
– eventualele accesorii incluse inițial în colet (plicuri, etichete, mostre etc.)
4. Pași pentru a solicita returul
1. Trimite un e-mail la admin@artizohandmade.ro cu subiectul: „Solicitare retur – [Număr comandă]” și menționează:
– numele și prenumele tău
– numărul comenzii
– motivul returului
– lista produselor pe care vrei să le returnezi
2. Confirmare retur
Vom analiza solicitarea în maxim 2 zile lucrătoare și îți vom trimite un e-mail cu instrucțiuni de expediere și adresa unde să trimiți produsele.
3. Ambalare și expediere
– Asigură-te că produsele sunt bine ambalate și protejate (folosește folie cu bule sau hârtie de ambalaj suplimentară).
– Plățile pentru transportul returului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care s-a livrat produsul greșit sau defect de către noi.
– Trimite coletul cu serviciul de curierat de încredere; păstrează AWB-ul și numărul de urmărire.
5. Verificarea și procesarea returului
– După ce primim coletul, verificăm integritatea produselor și confirmăm că îndeplinesc condițiile de returnare.
– Dacă produsele respectă criteriile („neutilizate, în ambalaj original, fără defecte” etc.), procesăm rambursarea.
– Dacă există neconcordanțe (produs utilizat, ambalaj deteriorat, fără documente), putem refuza returul și îți vom retrimite coletul.
6. Rambursarea sumelor
– Rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării returului, prin aceeași metodă de plată cu care a fost efectuată achiziția (transfer bancar, card, ramburs).
– Este posibil să percepem un comision minim (în cazul rambursului prin card) pentru a acoperi costurile bancare, dar vom afișa clar acest lucru în confirmarea returului.
7. Produse neeligibile pentru returnare
– Produsele desigilate, utilizate, murdare sau deteriorate de client.
– Produsele realizate la comandă specială (ex. obiecte personalizate cu nume, mesaje gravate, combinații unice de materiale) – cu excepția cazurilor de defect de fabricație.
– Produsele achiziționate cu reducere din categoria „Ofertă finală” (clearance), dacă expres se menționează pe pagină că nu sunt returnabile.
8. Schimb de produse
– În cazul unui produs defect sau livrat greșit, îți oferim posibilitatea de a schimba produsul cu unul identic (în stoc) fără costuri suplimentare de transport.
– Pentru schimb, urmează aceeași procedură de returnare, iar noi îți vom expedita produsul corect imediat ce primim coletul inițial.
9. Modificări ale politicii
Artizo Handmade își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment. Versiunea actuală este valabilă începând cu data publicării pe site.